厦门工学院从2009年创办至今已走过十七年的办学历程。学校实现从本科办学起步，先后获批硕士培育项目、面向港澳台地区招生资格、中外合作办学项目，办学规模持续扩大，办学层次稳步提升，办学质量不断迈上新台阶。

但不管学校怎么发展、怎么变化，有一条底线从来没有变过：“坚持以生为本，以育人为本办学，为学生未来育人”。而这也是我的工作原则，并且经过这么多年的实践，我从中获得了些许的成就感，而且越来越热爱这份事业。

李德文董事长在今年年初的大会上，系统阐述了“大学即学生、大学即教师、大学即城市”三位一体的办学理念。其中提到著名教育家约翰·杜威的名言：“大学即人生”“教育不是为未来生活做准备，而是生活本身。”大学不仅是知识传授的殿堂，也是人生体验的练兵场，是人格塑造的关键场域。学生在校期间涵养的品格、能力，确立的价值观，都将贯穿生命的始终。

在座的很多老师比我年轻，你们的学术训练比我系统，你们的知识结构比我前沿，你们接触的教育理论比我丰富。但有一件事我可能比大家做得多一些——我一直在坚持用大量时间和各种方式去理解学生的需求。

我的执行校长热线微信好友里有近1500名学生（含校友），热线留言平均每天可能有几十甚至上百条，回复留言已经成为了我每天睡前的一项仪式。此外我也尝试各种渠道去接触学生，通过校长沙龙、校长午餐日、校长接待日等方式了解在校生的真实想法，通过走访校友企业、参加校友会活动等形式去了解毕业生的近况和对学校发展的建议。

这些浸泡在学生中间的时光，也让我了解了一些在办公室里看不到的东西。今天我想通过一些具体的故事，把这些观察和思考，原原本本地分享给大家。都是一些小故事小案例，但我觉得，教育往往发生在一些不经意的瞬间，也恰恰是由一件件不起眼的小事累积起来的。

接下来，我将以《精诚育人以情唤心 宽严相济守护成长》为主题，和大家分享这些年我工作过程中，解决一些具体问题时、和老师、学生坐在一起聊天时、深夜回复执行校长热线留言时，反复琢磨的一些感受和体会。

一、教育的起点应该是了解真实的学生

（一）在消费主义、功利主义盛行的今天，学生不应该是教育产品，而应该是一个个年轻时候的自己

有一次，一个学生在热线里留了一大段话，讲他宿舍的人际矛盾。结尾处他写了一句：“李校长，我知道这事可能不该找你，但我实在不知道还能跟谁说。”这句话让我想了很久。

我们经常说“以学生为中心”，但落到实处的时候，很容易把学生当成教育产品的“加工对象”——按培养方案加工四年，输出一个合格毕业生。学生如果有偏差，那就是次品，需要返工、需要处分、需要“严加管教”。

但学生不是产品，而是一个个有喜怒哀乐、有迷茫有挣扎、渴望被看见被理解的人，而这些，我们年轻时都曾经历过。教育的起点，我认为在各类科学、完善的培养方案之前，应该是看见这个“学生”。

这就是我为什么反复强调“倾听”这件事。只有当你真正听到他们在想什么、怕什么、盼什么的时候，教育才有了真实的支点。

关于这一点，我再给大家分享一个我亲身经历的事。

有一名外省学生，家庭遭遇变故、学业挂科、宿舍人际矛盾叠加。凌晨两点，他情绪彻底崩溃，一次性发了一百多条长篇倾诉文字。那天晚上，我逐条读完、逐条回复，从凌晨两点沟通到四点，帮他梳理压力来源，给他一些切实可行的建议。事后这名学生告诉我，当时他已经萌生了休学的念头。正是那天深夜的这番开导，让他重新稳住了心态，选择留下来、继续走下去。

这件事后来让我想了很多。如果热线没有开通，如果我没有回复，这个正在遭受人生低谷的学生后面会选择怎样的道路？也许他会考虑休学甚至是退学。一个孩子的命运，可能就在那几条回复信息里拐了个弯。

教育的起点，可能往往就发生你愿不愿意听一个深陷迷茫的孩子把话说完。

所以执行校长热线，我把它定义为一条24小时不关机的“暖心线”。2022年12月热线正式上线，覆盖微信、电话、短信、QQ、邮箱等多渠道，截止目前共收到3000余件咨询、投诉和建议信息。

最开始交由秘书代为处理，但效果不理想。诉求积压、回复滞后、学生倾诉无处落地。问题出在哪里？出在管理链条太长、中间环节太多。学生提一个建议，要经过好几层流转才能到达决策层，等回复的时候热情已经凉了，所以之后我决定自己来接管这条热线的微信端口。

接手后我给自己定了一条铁律：收到留言在24小时内务必回复，绝不拖延积压。无论白天会议多忙、公务多重，每天晚上忙完所有工作，哪怕深夜十一二点，我都会逐条翻阅当天的留言。学生的留言内容包罗万象、朴实真切，有的咨询图书馆开灯时间，有的对校规不理解有抱怨，有的分享考研上岸的喜悦。我对每一位添加热线微信的学生都说过：“我可能没办法马上回复你，但我肯定会回复你。”这不仅是一句承诺，更是我始终倾听学生心声的准则。

有朋友也曾问我，每天几百条留言逐条回复，不累吗？

说实话，累，但值得。因为每一条留言背后，都是一个真实的人、一份真实的期待。你回复了，学生就知道有人在听；你不回，他下次就不说了。

也是通过和学生这种方式的对话，我越来越感受到育人工作的成就感。

（二）大数据背后的“小数据”

暑假期间，数据与政务处给我报了一份热线数据的分析报告。上学年通过电话、短信、QQ、邮箱等渠道共受理师生及家长诉求191件（不包含我直接处理的微信端）。学生管理类占34.55%，校园建设类占17.80%，教学建设类占15.18%，建议咨询类占13.61%。数字很清晰，但就像我刚才提到的，我更关注的是数字背后那些具体的人。

比如9月份的峰值——35件诉求，背后是35个（甚至更多）学生和家庭。有新生家长在报到日看到宿舍条件与预期不符，情绪激动，校领导及职能部门负责人当天到场处理；有学生因为未能成功转专业，觉得自己被招生宣传“骗”了，多名学生及家长来电来访，甚至有人整理了招生办通话录音作为证据；有学生因为空调不制冷，在厦门的九月天里睡不好觉，多次维修仍未解决。

再比如6月份的峰值——38件诉求。毕业生集中退宿当天，多名学生反映排队过长、效率过低，有人说从上午等到下午仍未完成，车票被迫改签。还有学生反映毕业证要求本人签领，远距离学生往返成本高，与实习就业时间冲突。

每一个数据后面，都是真实的生活困境和情绪困扰。

我们的教育管理工作，容易陷入“数据思维”——满意率多少、投诉率高低、整改率怎样。但如果你只盯着数据，你就看不到那个凌晨两点发了100多条消息的外省孩子。他在发那些消息之前，可能已经一个人扛了很久很久。

（三）多逛逛校园，才能看到真相

有学生反映后街的小猫常被保洁人员用扫把驱赶，甚至有楼管用脚踢。学生说：“我们不是觉得保洁阿姨不对，她也有为难的地方，只是希望给小猫多一点生存空间，能不能用温和一点的方式让小猫离开教室呢？”

我认真看完学生的建议，深感欣慰。能够让学生学会设身处地，学会温柔地对待这个世界也是教育的重要一环。看到厦工的孩子能这样说话、这样思考，我由衷感到，教育在这里是成功的。我当即回复表示肯定，并安排相关部门研究更加温和的处理方式。

什么叫“认真对待”？就是不觉得学生矫情，不觉得这是小题大做。你善待猫，学生就觉得学校有温度；你粗暴对待猫，学生就觉得学校冷冰冰。这不是猫的问题，是学生对“善意”的试探——他们想知道，这个学校到底值不值得信任。而这种信任，恰恰是教育得以发生的前提。

二、教育的姿态应该是俯下身子，而不是高高在上

（一）学生凭什么信任你？

跟大家分享几个让我印象深刻的故事。

有同学通过热线反映，学校电梯满员后仍逐层停靠，造成电梯内乘客和等候区域师生时间浪费，通行效率较低，建议设置满员直下一楼功能。我第一时间回复：“同学好！今年暑期全部电梯更新，满员功能设置会一并考虑，更加人性化。”

从一条建议到一项工程改造，一次看似微小的建言背后，是学生对校园公共事务的关切，更是学校对学生主人翁意识的珍视与呵护。这位同学后来在回访中说了一句话让我印象很深：“我以为这种建议没人会当回事，没想到校长真的回了，还真的考虑改了。”

有同学暑期在一家公司兼职后未收到工资、老板失联，通过热线向我求助，我第一时间回应：“让学校法治办联系你，了解情况看看怎么帮你。”获取信息后立即安排法治办介入，蔡老师当天即回复学生，全程认真负责地协助追讨。最终成功追回一半工资，对方出具欠条承诺补足余款。

这件事不大，但对这名学生来说，可能是他人生中开始尝试接触社会第一次遇到“被欺负”的事。如果学校不出面，他可能会觉得社会就是这样——弱者活该吃亏。但学校站出来了，他就会知道：遇到不公平的事，有人会帮助你，必要时要学会利用法律的手段保护自己。这种信念，比追回的那点工资重要得多。

去年10月中旬，外国语学院汪同学通过热线留言，建议学校开放一处可以出声学习的区域，方便大声朗读和练习口语。我随即安排相关部门迅速响应，当天即联系汪同学沟通需求，后续还将设计图发给她征求意见。从建议提出到方案落地，全程仅用了一个多月。2025年11月17日，畅朗阁在图书馆二楼正式落成，设有6间独立诵读室，兼顾个人朗读和小组讨论的个性化需求。

从一条留言到一方天地，畅朗阁的诞生，正是“学生的声音值得被倾听，学生的建议值得被实现”最踏实的兑现。

信任不是说出来的，是做出来的。你做了，学生就信了；你不做，说再多漂亮话也没用。

（二）“无条件的爱”到底是什么？

“无条件的爱”不是溺爱，不是放纵，而是一种“父母心”：

你成绩好，我爱你；你挂科了，我也爱你。你很乖，我爱你；你叛逆，我也爱你。你是优等生，我爱你；你被贴上“差生”的标签，我也爱你。

那个凌晨两点发了100多条消息的学生，如果我只是回复“建议你去找心理教育与疗愈部”，他可能就不会留下来。但那天晚上，我像对待自己的孩子，从凌晨两点回复到四点，一条一条读完他所有的倾诉，一点一点帮他梳理思路。

事后他告诉我，当时已经想好要休学甚至退学了。“但那天晚上有人听我说完，我就觉得再试试吧。”

“再试试吧”——三个字，改变了一个人的轨迹。

这就是“无条件的爱”的力量。它不一定能立刻解决问题，但它给学生一个信号：你不是一个人，有人在你身边。

让我欣慰的还有另一种类型的留言——学生不是来求助、不是来投诉，是来“报喜”的。

有同学通过热线向我分享了自己半学期以来的收获：3D建模学习、南音琵琶与古琴研习、管弦乐团登台演出、校友会年度峰会演奏，还在全国健身气功·八段锦大赛中获得三等奖。我看后感到十分欣慰，称赞她用实际行动诠释了“一专多能、全面发展”的育人理念，并鼓励她继续保持对艺术的热爱、对创新的追求。

有同学在外出访企后向我分享感悟：“学校真的提供了很多很好的平台，社团是一个起点，接下来还有实习实践实业融合发展。”她提到自己大一参加了很多社团和组织，大二开始思考未来方向，“一定会利用好这大学四年，不辜负期待！”我鼓励她继续加油，期待看到她更出色的样子。

这些“报喜”的来件，是热线中最温暖的一类互动——学生愿意将成长的喜悦、实践的感受、心底的梦想说给我们听，而热线的每一次认真回应、每一句真诚鼓励，都在无声地告诉学生：你的努力，有人看见；你的成长，有人见证。这份双向奔赴的信任与关怀，正是执行校长热线育人成效最温暖的注脚。这条热线，承载的不只是“求助”与“解决”，更有“分享”与“见证”。

当学生愿意跟你分享成长的喜悦，说明他把你看作了自己人。这种信任，比任何KPI都珍贵。

（三）“有条件的教育”是什么底线？

温情不等于纵容，关怀不等于放任。

“有条件的教育”就是：我爱你，但你要遵守规则；我爱你，但你要完成学业；我爱你，但你要为自己的行为负责。

学生犯了错，我们要批评、要教育，甚至要有处分。但批评处分的方式很重要——是把他推到对立面去指责，还是站在一起帮他认识错误、承担责任？

曾经有一位同学因为起床气，在热线留言时语气不太好。我对他说：“你对校长语气不好，校长可以宽容，以后走上社会，别人就不一定能够完全理解宽容你。无论碰到多烦恼的事，都要先沉住气，深呼吸几秒钟，冷静应对解决问题，效果会更好。”这位同学随后主动致歉。

我想表达的是——学生在成长，我们也在成长。学生犯错，正是教育的机会。抓住这个机会，引导学生学会理性表达、冷静应对，这才是“育人”最直接的体现。不是为了惩罚而惩罚，惩罚是手段，成长才是目的。

（四）关于“权威”的再思考

这件事启发我思考一个问题：校长和学生之间，到底应该是什么关系？

传统观念里，校长是权威，学生要服从。但我更愿意做学生成长路上的“同路人”——我不是站在终点拿着证书等他们，而是和他们一起走在路上，有时候我跑在前面带一带，有时候我落在后面等一等，有时候我走在旁边陪一陪。

2023级传播学专业的四位同学——张明珠、侯瑾、曾佳莹、孙双妍，组成小组共同完成《新闻实务》课堂上的一份期末作业。她们以我为采访对象，写了一篇深度报道，题目叫《一种自觉的践行：无条件的爱和有条件的教育——一位校长的教育情怀与教育实践》。

报道里有这样一段话：“在厦门工学院，学生们的微信通讯录里，可能有着一位特殊的‘好友’。他的头像不时闪烁，回复可能出现在深夜或清晨。他不仅是这所万人大学的执行校长，更是学生们口中亲切又敬畏的‘虎爸’——李雄虎。”

看到这篇他们自己写的文字，我很感动。

三、教育的路径：怎么“陪着跑”，而不是“看着跑”

（一）从“跑不动一圈”到跑完192公里

2017年，我绕着操场跑一圈都要歇三次，从那时起，我就开始坚持每天跑步了。到现在我已经累计跑了38个全马、98个半马、14个越野赛，总里程超过14000公里。

2022年崇礼168超级越野赛，192公里，三天两夜，暴雨、山路、深夜，我和跑团的四位同伴一起完成了。那场比赛有三分之一的人退赛，但我们跑团五人全员完赛。

为什么我要跟大家讲这个？不是为了炫耀，是为了说明一件事：人的潜力，远比你以为的大。

我用自己的经历告诉学生：一个跑一圈都要歇三次的人，能跑完192公里。当你觉得你不行的时候，凭什么认定自己不行？

（二）为什么“陪着”比“领着”重要？

2026年4月霞浦半程马拉松，我带着24名学生一起跑。赛前一起训练，赛中一起跑，赛后我在终点等最后一个学生冲线。

有参赛学生赛后写道：“最让我动容的是，赛后老师们专程在终点等候，为我们递上补给，这份温暖让我深刻领悟。领导力不是指挥而是陪伴，真正的团队是并肩坚持、共赴终点、彼此守候。”

还有学生说：“虎校工作繁忙仍和我们一同完赛，没有特殊待遇，全程并肩坚持、平稳完赛，让我明白榜样是并肩向前而非远观说教。”

这两段话，我反复看了很多遍。因为学生说出了我最想传递的东西：我不是站在台上喊“你们去跑”，我是穿上跑鞋和你们一起跑。

教育也是这样。你要求学生早起，你自己几点到校？你要求学生不挂科，你在学生的学业辅导上投入了多少？你要求学生讲文明，你对他说话的方式是否尊重？

与其站在岸上教学生游泳，不如跳下水去，和学生一起游起来。

（三）从一个人的跑步到一套体育育人体系

一个人的跑步，慢慢变成了学校的体育育人体系：

体育必修课从4个学期拓展到8个学期，实现“四年不断线”。游泳和健康跑成为每个学生的必修课。学校开设“体育超市”，涵盖球类、民族传统体育、操舞搏击、休闲健身四大类共25门课程。2025年12月，轻体俱乐部正式开课，涵盖科学评估、运动处方、心理调适等内容。

给大家讲一个真实的变化。

2023级学生郭同学，入学时体重约128公斤，被外貌焦虑和健康问题困扰。在校园跑步氛围感染下，他加入轻体俱乐部坚持锻炼，如今体重降至73公斤，成功减重55公斤。他说：“随着跑步圈数增加，我慢慢学会相信自己，这场和自己的比赛，我赢了！”他的家长特意发来消息，感慨孩子体态、心态都发生了翻天覆地的变化。

郭同学的故事不是个案。体育改变的不只是身体，还有心理、自信、人生态度。一个对自己身体有掌控感的人，对生活的掌控力也会更强。

学校每年举办德文厦门工学院马拉松赛，是国内唯一获得中国田径路跑赛事B类认证的高校马拉松赛事。校内学生参赛人数从2024年的2008人跃升至2025年的3504人。学校还建成了国内第一座校园马拉松博物馆。

今年5月，国家体育总局对厦门工学院打造校园“体育超市”的创新实践进行了专题报道。2021年至2025年，学校学生体质测试耐力跑合格率从62.8%提升至87.9%，优良率从4.3%跃升至23%。学生年均总跑量达350万公里，日均6000至8000人次锻炼已成校园常态。心理抽样异常检出率逐年下降。

这些数字的背后，是一个个被运动改变的青春。

体育是最好的教育载体。它不仅教知识，还教坚持、教自律、教团队、教如何面对失败、教如何挑战极限。而这些，恰恰是课堂里最难教的东西。运动出汗，是最好的心理治疗。这个道理，是我自己跑了几万公里之后，打从内心笃定的。

四、教育的边界：不只是课堂，而是全天候、全过程

（一）教育不只在教室

有一次，一个学生在食堂留言：“饭菜分量太大了，吃不完浪费，能不能出小份？”

多小的一件事。但我看到这条留言的第一反应是：这个孩子有节约意识，懂得珍惜粮食，值得肯定。我回复时先给他点赞，然后安排各档口提供小份和标准份两种选择，“同学没有特别要求下默认为标准份量，如需小份量，点餐时跟档口工作人员说清楚，按小份支付对应餐费。”

这种事也管吗？

我觉得要管。育人无小事。学生在食堂里学到的，不只是“吃什么”，还有“怎么吃”背后的一系列东西——尊重食物、体谅他人、社会公德。

教育的现场遍布校园的每个角落，不只在教室里。

学生在宿舍，学到的是如何与不同地域、不同习惯的人相处；

学生在食堂，学到的是公共秩序和礼仪；

学生在操场，学到的是坚持和团队合作；

学生在社团，学到的是兴趣和自我管理；

学生通过热线留言，学到的是“表达——被倾听——带来改变”这种良性互动的能力。

我们在每个场景中对待学生的方式，本身就是教育。你的态度、你的回应方式、你解决问题的方法，都在无形中教给学生一些东西。

比如宿舍报修这件事。有学生反映宿舍设施多次报修始终未能彻底解决，向热线求助。我立即安排金泊楼宇的楼管落实，当晚即处理完毕，同时明确要求“要追究他们为什么多次报而不修的责任”。从解决个案到启动追责，热线在服务学生的同时，也推动着校园管理机制不断优化升级。学生在这个过程中学到的，是“问题可以被认真对待”“责任可以被追究”。

（二）教育要延伸到家庭

家校沟通这件事，我特别想跟各位探讨这个点。

传统的家校沟通是什么模式？可能是学生出了问题，辅导员一个电话打给家长：“你家孩子又挂科了”“你家孩子打架了”“你家孩子夜不归宿”——然后家长一顿骂，学生更逆反，问题更糟糕。

我们在厦工换了一种方式：先搞清楚学生到底怎么回事，做好心理疏导，再平和地跟家长沟通，一起商量怎么办。

有家长说：“以前接到学校电话就紧张，现在接到厦工老师电话，觉得是在帮我想办法。”

这就是区别。前者是把责任推给家长，后者是和家长站在一起面对问题、解决问题。

我要求班导师在处理学生违纪、厌学、情绪低落问题时，禁止第一时间简单通报家长、一味告知问题让家长指责孩子。而是先一对一摸清学生思想根源，理清厌学、叛逆的诱因，做好学生心理疏导之后，再平和对接家长，共同商议引导方案。

很多家长反馈：以往孩子在外读书犯错，学校只会催促管教，“你家孩子又挂科了”——电话一来就是批评。但在厦工，学校会耐心分析孩子心态，和家长一起想办法，而不是把孩子的问题一股脑扔给家长。

（三）学生毕业了，教育还在继续

2025年9月，学校开通了“执行校长校友直线通”。为什么要设置这个交流平台？

因为教育不应该在学生毕业那天就终止。

有校友工作遇到困惑，还会发消息来聊；有校友创业遇到瓶颈，回来问建议。他们毕业了，但“厦工人”的身份是一辈子的。

2026届毕业雕塑揭幕，名为《经纬云章》——“经纬为骨、云章为志”。今年一同揭幕的“三友碑”——友成、友范、友杰——铭记杰出校友、榜样力量、学术追求。

有校友返校找到自己名字的时候说：“学校把每个校友的名字刻在石头上，更刻在我们心里。”

校友勒名碑从2013届开始，将每一届学子的名字镌刻在石。有校友返校寻到自己名字时感慨：“学校将每一位校友的名字镌刻于石，更深深铭记在我们心中。”

教育，是许学生一个终身可以回望的依靠。他毕业了，遇到事了，还想到回母校找老师说说话——这个学校就成功了。

但话说回来——学生毕业后愿意回来，是因为他在这里读书的每一天，都真实地感受到了“被在乎”。而这种感觉，往往不是来自什么宏大的政策，而是藏在最不起眼的日常细节里。

（四）衣食住行里的教育温度

说到全天候育人，我想再花点时间讲讲后勤保障。因为学生对学校最直接的感受，往往就来自这些日常细节。

住宿方面：统一招标采购加厚软垫，实现所有新生床铺标配软垫；尊重作息差异，允许同宿舍学生自主协商调换床位，辅导员从中协调，不硬性固定床位编排；公共区域增设大容量免费储物柜，解决大件行李无处堆放难题。针对吹风机大功率频繁跳闸，没有一刀切禁止使用，专门改造独立安全供电回路，每层设立专用吹风插座区；闽南梅雨季潮湿，楼顶搭建封闭式晾晒棚加装风干设备，宿舍楼每层配齐共享洗衣烘干一体机，解决衣物晾晒难题。

出行和安全方面：划分车辆停放区加装智能安全充电桩，增设防撞柱，规范人车通行；校园偏僻步道全线加装路灯、感应夜灯；搭建学生失联预警机制，学生彻夜未归、长期缺课，辅导员联动派出所、家长第一时间排查行踪。

餐饮方面：约谈餐饮服务商划定菜品指导价，增设夜宵、减脂餐、清真窗口；全校完成直饮水管网改造，宿舍、教学楼、图书馆全覆盖冷热免费直饮水；公区增设微波炉、冰箱，方便学生加热、存放食品；共享雨伞取代了以往登记学生卡借伞的繁琐流程，随用随取；引进“无人快递车”，解决学生取件“最后一百米”的麻烦。

极端天气保障方面：盛夏提前全面检修所有教室、宿舍空调，高温时段延长空调开放时间，林荫道加装喷雾降温设施；梅雨季优化宿舍楼排水、底层架空防潮设计；台风、暴雨天气逐层排查门窗。

开学季和毕业季：新生一站式全流程接待：外地学子车站专车接驳进校园，设立行李寄存区、免费饮水简食区；开辟校内平价家长入住国际学术交流中心，避免家长高价预订酒店的开销；报到前逐层走访各个书院宿舍，现场排查空调、网线、床铺故障；依托书院组建同乡社群，中秋开展集体月饼宴、赏月活动，化解新生异乡思乡情绪。

毕业季举办毕业生雕塑揭幕、校友勒名碑仪式，耐心倾听四年就读体验，告知所有学子：无论毕业多久，母校永远是避风港。大量毕业生常年保持联系，遇到事业、生活困惑依旧愿意回来寻求建议。

一间不漏水的宿舍、一顿热乎的饭菜、一盏亮着的路灯——这些看起来微不足道的事，汇聚起来就是学生对学校最真切的感受：这里有人在乎我。

五、教育的保障：好想法变成好制度

光靠一个人或者几个人亲力亲为是不够的。要把好的做法固定下来、推广开来，必须靠制度。

（一）让数据说话，让数据跑路

这几年的热线运行让我们收集了大量数据。这些数据不是用来做报告的，是用来决策参考的。

比如我们分析发现，每年的9月和6月是诉求高峰期——9月集中在宿舍分配、转专业政策、新生适应；6月集中在毕业退宿、转专业复核、空调报修。

知道了这个规律，我们就能提前做准备：8月下旬就把宿舍安排公示到位，7月就把全校空调检修一遍，毕业季提前制定退宿预案。数据不再是事后总结，而是事前预警。

基于这些数据，我们推动了一系列制度优化：

竞赛管理机制优化。多名学生集中反馈国赛名额限制不合理，教育与人才资源处经研究后发布补充通知，放开参赛名额限制、实行分类支持、优化奖金分配机制。

图书馆管理改进。学生反馈图书馆时长作弊问题，图书馆暂停立林学术报告厅出口刷脸打卡、规划增设馆内二次打卡设备。

友惠电梯方案调整。学生就友惠电梯使用矛盾提交详细建议，后勤保障与资产管理处会同金泊楼宇、学生安全与社团展演处专题报告调整方案。

空调开放时间优化。学生建议宿舍自习室中午开放空调，金泊楼宇根据实际情况调整试行开放时间。

宿舍管理巡查制度完善。学生反映学委会“数灯”规定执行困难，学生安全与社团展演处据此制定了科学合理的巡查制度。

这些案例表明，执行校长热线不仅是问题反映渠道，更是学校治理优化的“策源地”。

“数字厦工”的推进也是这个逻辑。学校确立“数字赋能、因材施教、学研产一体、智慧育人”核心理念，发布《厦门工学院数字化教育实施条例》，建立全覆盖5G+千兆校园专网，300余间智慧教室；建立数据中台，打通47个系统数据壁垒；落地AI助教、智能巡课、AI教评、智能答疑等应用。打通数据壁垒，建立“教师一张表”“学生一张表”，让数据真正为师生服务，而不是让大家反复填表。

（二）让制度有温度，而不是冷冰冰

但光有数据还不够。制度设计最怕什么？最怕只有规则没有例外，只有流程没有变通。

比如转专业这件事。今年5到6月，关于转专业的诉求集中爆发——5月下旬学生集中咨询转专业报名，随后6月下旬大批学生因转专业未通过而申诉，前后约20件。多名学生及家长打来电话、发来邮件，部分家长称已整理招生办通话录音等证据，个别学生存在心理风险。学生和家长反映：招生时说“可以转专业”，但执行时有名额限制、有成绩要求，落差很大。

制度本身没有问题——转专业有名额限制是合理的。但问题出在信息对称和过程管理上。

所以我的做法是：政策要讲清楚，为什么有名额限制、筛选标准是什么、没通过怎么办，把预期管理好；申诉要有通道，不是一纸通知就了事，教育与人才资源处开展第二次复核工作，酌情处理特殊困难学生，给特殊情况留出复核空间；流程要人性化，有学生因为实习赶不上退宿时限，那就晚几天还钥匙，不能因为流程卡住学生。

还有学业制度方面的优化。收到大量学生反馈补考、重修时间容易和实训、考证冲突，教育与人才资源处牵头增设多批次分流考试，放宽重修选课权限，不让单次考试失利困住学生前途；组织优秀在职教师、高年级学霸开设晚间免费公益辅导班，专攻英语、高数、工科重难点，全程零收费；校内自建四六级、计算机、普通话正规考点，学生足不出校就能完成考试，省去跨省跨市赶考的奔波与开销。针对艺术类专业学生耗材开销大，学校统一对接上游厂商集体团购画板、颜料、设计耗材，集采压低单价，实实在在减轻艺术生日常开支。

今年学校推出的《虎校说》宣传品牌，是以我的角色创设的。初心就是想通过最新的AI视频生成技术这一新形式，更广泛、更生动地向师生及社会传递学校的教育理念和发展路径。

这一平台已推出20期，以更贴近年轻人的方式，把“大学即学生、大学即教师、大学即城市”的理念，把“无条件的爱和有条件的教育”的思考，变成了一个个生动的故事和场景。从食堂到课堂，从操场到职场，《虎校说》记录的就是我们每一天在做的育人工作，比起简单的转发一份学校制度的文件，一个视频可能让师生更加容易接受并理解。

制度是骨架，温度是血肉。有骨架才能立得住，有血肉才有人情味。

六、几点工作建议

各位同仁：讲了这么多，我核心想表达的是：办学以学生为本，不是一句口号，需要每一个岗位的教职工脚踏实地落到日常工作中。

结合今天的分享，我想对大家提几点具体的建议：

（一）一线教师：教书与育人并行

立足课堂抓好项目制教学，夯实学生专业本领。课下留心观察学生精神面貌，发现情绪低落、厌学消极的学生，第一时间关心了解，主动抽空谈心开导。

不要只用成绩评判学生优劣。有些学生考试不行，但动手能力很强；有些学生理论薄弱，但创意丰富。看见每个学生不同的闪光点，是老师最基本的功夫。

有老师可能会说：我上完课就走了，哪有时间管这么多？但我想说，育人从来不是额外的工作，而是教学工作的应有之义。一堂课下来，学生是两眼放光还是昏昏欲睡，是豁然开朗还是一头雾水——这些反馈本身就是育人的信号。

我想说——学生在成长，我们也在成长。学生犯错，正是教育的机会。抓住这个机会，引导学生学会理性表达、冷静应对，这才是“育人”最直接的体现。

（二）辅导员：共情式沟通，少命令多说理

少用命令式、说教式管理，多换位思考。做实学生家庭、心理台账，常态化深入书院走访。

处理学生违纪问题先溯源成因，他为什么迟到？为什么逃课？为什么沉迷游戏？找到原因，再疏导情绪，最后依规教育，杜绝一味批评处罚。

做好精细化家校沟通。沟通不是“告状”，不是把问题甩给家长，而是和家长一起分析、一起想办法，协同家长共同引导孩子成长。

（三）行政职能部门教职工：服务学生就是本职工作

对待学生的咨询、诉求、报修做到及时响应。正视学生合理建议，摒弃敷衍拖沓的工作心态。学校一直大力推进的“一站式”服务改革，核心就是“让数据多跑路、让师生少跑腿”。报销、审批、填表——这些事能线上办的不线下跑腿，能一次填报的不重复填报。

（四）后勤保障人员：做好食宿、安全基础保障

细心留意学生生活难处，用贴心服务给予学子日常温暖。一顿热饭、一间干净的宿舍、一盏亮着的路灯、一张舒服的床垫——这些看似微不足道的细节，汇聚起来就是学生安心读书的基础。

（五）学生管理、社团指导老师：营造纯粹向上的学生自治环境

从严整治学生组织官僚风气，规范学生干部选拔机制。杜绝小圈子、摆架子的不良风气。精简各类无用任务，切实为学生减负。学生干部是为同学服务的，不是来“当官”的，这个定位一定要守住。

各位同仁：教育是一场细水长流的奔赴。严苛的制度可以管好行为，但唯有发自内心的关爱，才能滋养健全的人格。

教育最核心的能力到底是什么？不是讲得多精彩，不是文章写得多漂亮，不是制度设计得多完美。而是——愿不愿意俯下身子倾听学生，愿不愿意耐心等待迷茫的学生慢慢成长，愿不愿意从衣食住行到人生规划，全方位替学生考量前路。

大家这两天经过1号运动场时，会发现有一处特别的变化，“同仁同德，共筑‘人文厦工’国际化大学”的宣传标语正式亮相。这是董事长在暑期提出的发展新目标和殷切寄语。其中“同仁”核心是人，不仅是师生、同事，更取古义：“志同者皆为仁人，仁者爱人”，强调师生的命运共同体。我们今天做的所有事——听学生说话、陪学生跑步、帮学生解决问题——我认为：就是在构建这个共同体。学生信任你，你就不只是一位老师，更是他成长路上的同路人。

“无条件的爱和有条件的教育”——这句育人理念说起来简单，做起来不容易。无条件的爱，是包容接纳学生的缺点、迷茫、脆弱、青春期的冲动与内耗。有条件的教育，是守住学业底线、品德底线、纪律红线——温情绝不等于纵容，关怀绝不代表放任。

新学年已然开启。希望全体教职工以今天的分享为参考，把关爱融入课堂教学、日常管理、生活服务的每一处细节。严管厚爱相结合，用心教书、用情育人。齐心协力筑牢学校特色育人品牌，守护一届又一届学子逐光前行。

最后，我想用学生们在采访报道中写的那句话来结束今天的分享：“在厦门工学院，学生们的微信通讯录里，可能有着一位特殊的‘好友’。”

我希望，不只是我，在座的每一位老师，都能成为学生微信通讯录里那个“特殊的好友”——那个学生愿意倾诉、愿意信任、愿意依靠的人。

编辑 | 戴丽欣

初审 | 黄颜希

复审 | 蓝素端

终审 | 姜亚男